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岳塘新聞網(wǎng)11月30日訊（通訊員：陳琳 張定強 袁元）近日，湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會（以下簡稱岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委）成功調(diào)解一起退換品牌鞋子引發(fā)的消費糾紛。

今年初，湘潭的何某在岳塘區(qū)一大型商場某運動品牌專賣店內(nèi)購買了一雙價值599元的運動鞋。因疫情期間很少外出，鞋子買回去一直未穿。到8月份，何某想穿時，卻發(fā)現(xiàn)新鞋鞋底己經(jīng)老化，隨時可能斷裂。他多次來到該店內(nèi)協(xié)商，均未得到妥善解決。11月3日，何某再次來到該店內(nèi)，仍未得到答復(fù)。恰逢有急事，他便將帶來的“問題鞋”放在店內(nèi)，穿上一雙價值等同的鞋子匆匆離開。之后，專賣店負(fù)責(zé)人王某和商場負(fù)責(zé)人共同報警。岳塘區(qū)建設(shè)路派出所接到報警后，通過監(jiān)控迅速找到當(dāng)事人何某，同時聯(lián)合岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委駐所調(diào)解員袁元一起調(diào)解了這起特殊的糾紛。

調(diào)解現(xiàn)場，何某情緒十分激動，他向調(diào)解員講述了自己的遭遇：十多年來他一直都穿這個品牌的鞋子，是該品牌的忠實顧客。但是這次買的鞋一次沒穿，鞋底己經(jīng)完全老化，不像是一線品牌的品質(zhì)。他多次找到店內(nèi)要求協(xié)商解決此事，但該店見他拿不出購買憑證而一再推脫。他表示穿商場的鞋離開實在是無奈之舉。而專賣店負(fù)責(zé)人則堅持說何某拿不出有效購買憑證，所以不好處理，并提出何某拿鞋不付款的行為違法，要求公安機關(guān)從嚴(yán)處理。調(diào)解員耐心傾聽雙方的觀點后，指出何某行為的魯莽和不妥之處，并告之可能因此受到治安處罰；同時調(diào)解員向該專賣店負(fù)責(zé)人分析，顧客就是上帝，像何某這樣的顧客無疑是該品牌的忠實粉絲，此糾紛的發(fā)生店方應(yīng)該從自身經(jīng)營方式上多找原因，并建議通過店內(nèi)電腦系統(tǒng)、會員卡、商場消費記錄等方式查得何某的購買證據(jù)。經(jīng)過調(diào)解員的勸說，雙方的情緒都漸漸緩和，何某意識到自己的過錯，店方也希望能留住這個忠實顧客。最終，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議：何某購買這兩雙鞋，店方給出最大折扣。雙方對調(diào)解結(jié)果都十分滿意。

作者：陳琳 張定強 袁元

責(zé)編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)